IT Service & Operations Coordinator (m/w/d) in Leipzig

make IT happen!

Als WBS IT-Service GmbH ist es unser Anliegen, Firmen und Organisationen bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft ganzheitlich zu unterstützen. Um auch zukünftig die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, die Servicequalität zu optimieren und unsere Service Operations weiterzuentwickeln, suchen wir ab sofort einen IT Service & Operations Coordinator (m/w/d) in Leipzig. In dieser Rolle unterstützt du unsere Führungskräfte im Service Operations durch operative Entlastung und strukturierte Mitarbeit in den Bereichen Organisation, Nachverfolgung und Qualitätskontrolle. Ziel ist es, Prozesse im Tagesgeschäft effizient zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Du hast praktische Erfahrungen in der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) und verfügst über Organisationsgeschick und eine ausgeprägte Serviceorientierung? Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen!

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Standort: Leipzig

Einstiegslevel: Professionals

Beginn: ab sofort

Dein neuer Aufgabenbereich:

Strukturierung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen: Du arbeitest aktiv an der Strukturierung und Pflege neuer Themen im Service Desk mit und unterstützt bei der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP).
Qualitätssicherung: Du kontrollierst Change-Prozesse gemäß interner Richtlinien und überprüfst Tickets stichprobenartig auf Qualität und Nachvollziehbarkeit. Zusätzlich prüfst du die Umsetzung und Dokumentation von Wartungen im Rechenzentrumsumfeld sowie die dazugehörigen Wartungsprotokolle. Die Pflege und Aktualisierung von Verfahrensanweisungen übernimmst du ebenfalls.
Reporting: Du bereitest Reports aus verschiedenen Management-Systemen (Backup, Virtualisierung, Monitoring, Asset Management, ITSM) auf und entwickelst diese weiter. Du wertest Schwachstellenanalysen aus und initiierst Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachteams.
Administrative Unterstützung: Du übernimmst allgemeine organisatorische Aufgaben in der täglichen Zusammenarbeit mit den Führungskräften. Du unterstützt bei der Kommunikation mit Fachteams und externen Dienstleistern sowie bei der Weiterentwicklung interner Abläufe und Strukturen. Ebenso bist du für die Organisation von Teamevents und Veranstaltungen wie Kundenmeetings und Hausmessen verantwortlich.

Das bringst du mit:

Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium.
Praktische Erfahrungen in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) sowie in der Implementierung und Betreuung eines internen Kontrollsystems (IKS) zur Qualitätssicherung und Prozesskontrolle.
Erfahrung in der Organisation von Teamevents und Veranstaltungen.
Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen beziehungsweise Ticketsystemen.
Verständnis für IT-Infrastrukturprozesse (Backup, Virtualisierung, Monitoring, etc.).
Kenntnisse im Aufbau und Management eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) nach gängigen Standards (ISO 27001).
Sicherer Umgang mit M365-Produkten und erste Kenntnisse zu KI-gestützten Systemen.
Fähigkeit zur Koordination und Nachverfolgung technischer und organisatorischer Aufgaben.
Sorgfalt bei der Kontrolle von Prozessen und Ergebnissen sowie deren Dokumentation.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Organisationsgeschick, analytisches Denkvermögen sowie eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für (m/w/d).

Alle Vorteile im Überblick

Weiterbildungen und Zertifizierungen

Weiterbildungen und Zertifizierungen
Praxisnahe Schulungen und Weiterbildungen bringen dich fachlich und persönlich spürbar voran.
Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten
Flexible Zeiten helfen dir dabei, Beruf und Privatleben passend miteinander zu verbinden.
Home-Office

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Flexibles Home-Office ermöglicht dir konzentriertes Arbeiten und mehr Balance im Alltag.
Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy)

Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy)
Für deinen Arbeitsalltag bekommst du moderne Hardware für flexibles und effizientes Arbeiten.
Ergonomische Arbeitsplätze

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Ergonomische Arbeitsplätze sorgen für gesundes Arbeiten und mehr Wohlbefinden im Büro.
BAV

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Unsere betriebliche Altersvorsorge unterstützt dich beim langfristigen Vermögensaufbau.
Kita-Zuschuss

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Mit unserem Kita-Zuschuss unterstützen wir dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
Shopping-Card

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Die Shopping-Card bietet dir regelmäßige Extras für deinen Einkauf und mehr Flexibilität.
Vorteile im Portal Corporate Benefits

Vorteile im Portal Corporate Benefits
Über Corporate Benefits sicherst du dir attraktive Rabatte bei zahlreichen Marken.
Mitarbeiter-Events

Mitarbeiter-Events
Gemeinsame Events stärken den Teamgeist und schaffen schöne Erinnerungen abseits des Alltags.
Gute Verkehrsanbindung

Gute Verkehrsanbindung
Dank guter Lage und Anbindung erreichst du uns entspannt mit Auto, Bahn oder Fahrrad.
Jobticket

Jobticket
Das Jobticket ermöglicht dir eine entspannte und umweltfreundliche Anreise zur Arbeit.
Dienstfahrrad-Leasing

Dienstfahrrad-Leasing
Mit dem Dienstfahrrad-Leasing bleibst du mobil, nachhaltig und förderst deine Gesundheit.
Dienstwagen

Dienstwagen
Ein Dienstwagen bietet dir Komfort, Flexibilität und Unterstützung im Berufsalltag.
Möglichkeit Sabbatical

Möglichkeit Sabbatical
Ein Sabbatical gibt dir die Möglichkeit, längere Auszeiten individuell zu gestalten.