Service Delivery & Operations Manager (m/w/d)

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Wir wachsen - wachse mit uns!

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT gestützter Geschäftsprozesse und der Absicherung des Systembetriebs im Leipzig und Mitteldeutschland.

Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die Chance ergreifen, Dich in der IT im Herzen von Leipzig oder an unserem Standort in Halle weiterzuentwickeln? Wenn Du Dich für IT- Technologien und Menschen begeistern kannst, dann bist du bei uns richtig - als Service Delivery & Operations Manager (m/w/d).

Dein neuer Aufgabenbereich:

  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt
  • Managen von Eskalationen und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews
  • Verantwortung für das Management und die Kontrolle der geltenden Service Level Agreements
  • Reporting, Auswertung und Kontrolle vereinbarter Services
  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services
  • Planung und Steuerung von Service Incidents, Requests und Changes
  • Vorrangige Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit:

  • Fließende Deutschkenntnisse (C1 oder C2)
  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium im IT Umfeld z.B. Wirtschaftsinformatik, Informatiker für Systemintegration (m/w/d)
  • Belastbare Erfahrungen innerhalb einer IT-Service-Landschaft
  • Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
  • Die Fähigkeit Probleme frühzeitig zu erkennen
  • Stressresistenz sowie vernetztes Denken
  • Sicheres Auftreten gegenüber Auftraggebern und Kollegen
  • Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit und Neugier
  • Die Möglichkeit regelmäßig (min. an zwei Tagen in der Woche) von Leipzig aus zu arbeiten

Wir bieten Dir:

  • Eine offene Unternehmenskultur, die Freiräume für Ideen und hohe Eigenverantwortung bietet
  • Neben einem herausfordernden und spannenden Arbeitsumfeld in einem engagierten Team, erhältst du eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung sowie die Möglichkeit auf Sabbatical und betriebliche Altersvorsorge.
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch ein erfahrenes Team, flexible Arbeitszeiten sowie zielgerichtete Weiterbildungen
  • Einen Entwicklungsplan mit deiner konkreten Weiterbildung/Zertifizierung
  • Mehr als 190 nette Kollegen, die dir bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben helfen
  • Eine zentrale Lage des Firmenstandortes deines Arbeitgebers
  • Option auf Umwandlung von VWL und Betrieblicher Altersvorsorge
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Anstellungsmöglichkeit in Teilzeit oder Vollzeit
  • Die Möglichkeit, remote zu arbeiten

Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

Stefan Felix

Personalreferent Recruiting

E-Mail: bewerbungen@wbs-it.de
Telefon: +49 341 98271 144

Veröffentlicht: 18.05.2022 16:00 Uhr
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