Service Delivery and Operations Manager (m/w/d)

Wir wachsen - wachse mit uns!

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Absicherung des Systembetriebs in Leipzig und Mitteldeutschland.

Wir bieten Dir:

• Eine offene Unternehmenskultur.
• Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen.
• Das Versprechen, dass wir unsere interne Kommunikation kontinuierlich weiter verbessern.
• Eine Anstellungsmöglichkeit in Vollzeit oder Teilzeit.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Vertrauensarbeitszeit als gewähltes Arbeitszeitmodell.
• Überstundenausgleich durch Freizeit.
• Individuelle Unterstützung bei Remote-Arbeit.
• Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor.
• Mehr als 200 hilfsbereite Kollegen, die dich bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben unterstützen.
• Netzwerken im Rahmen unserer Mitarbeiterfeste (Frühlings- und Herbstfest).
• Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager.
• Fach- und Führungskräftetrainings mit externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
• Eine attraktive Vergütung.
• Die Möglichkeit individuelle Zielvereinbarungen festzulegen.
• Option auf Umwandlung von VWL und BAV.
• Die Möglichkeit auf Sabbatical.
• Besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen.
• Natürlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Die Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstwagens beziehungsweise Dienstfahrrads, auch zur privaten Nutzung.

Dein neuer Aufgabenbereich:

• Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
• Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
• Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
• Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
• Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
• Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
• Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
• Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).

Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de.

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.