Service Delivery and Operations Manager (m/w/d)

Stellenanzeigen der WBS

Wir wachsen - wachse mit uns!

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Absicherung des Systembetriebs in Leipzig und Mitteldeutschland.

Wir bieten Dir:

  • Eine offene Unternehmenskultur.
  • Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen.
  • Das Versprechen, dass wir unsere interne Kommunikation kontinuierlich weiter verbessern.
  • Eine Anstellungsmöglichkeit in Vollzeit oder Teilzeit.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Vertrauensarbeitszeit als gewähltes Arbeitszeitmodell.
  • Überstundenausgleich durch Freizeit.
  • Individuelle Unterstützung bei Remote-Arbeit.
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor.
  • Mehr als 200 hilfsbereite Kollegen, die dich bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben unterstützen.
  • Netzwerken im Rahmen unserer Mitarbeiterfeste (Frühlings- und Herbstfest).
  • Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager.
  • Fach- und Führungskräftetrainings mit externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
  • Eine attraktive Vergütung.
  • Die Möglichkeit individuelle Zielvereinbarungen festzulegen.
  • Option auf Umwandlung von VWL und BAV.
  • Die Möglichkeit auf Sabbatical.
  • Besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen.
  • Natürlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Die Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstwagens beziehungsweise Dienstfahrrads, auch zur privaten Nutzung.

Dein neuer Aufgabenbereich:

  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
  • Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
  • Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
  • Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
  • Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
  • Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
  • Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
  • Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).

Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de.

 

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

Daniela Klette

HR-Manager Recruiting

E-Mail: bewerbungen@wbs-it.de
Telefon: +49 341 98 271 144

Informationen zur Datenverarbeitung

Veröffentlicht: 25.05.2023 08:00 Uhr
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