Service Delivery & Operations Manager (m/w/d)

Stellenanzeigen der WBS

Wir wachsen - wachse mit uns!

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Absicherung des Systembetriebs im Leipzig und Mitteldeutschland.

Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die Chance ergreifen, Dich in der IT im Herzen von Leipzig oder an unserem Standort in Halle weiterzuentwickeln? Wenn Du Dich für IT- Technologien und Menschen begeistern kannst, dann bist du bei uns richtig - als Service Delivery & Operations Manager (m/w/d).

Wir bieten Dir:

  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen
  • Das Versprechen, dass wir unsere interne Kommunikation kontinuierlich weiter verbessern
  • Eine Anstellungsmöglichkeit in Vollzeit oder Teilzeit
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Vertrauensarbeitszeit als gewähltes Arbeitszeitmodell
  • Überstundenausgleich durch Freizeit
  • Individuelle Unterstützung bei Remote-Arbeit
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch min. einen erfahrenen Mentor
  • Mehr als 200 hilfsbereite Kollegen, die Dich bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben unterstützen
  • Networking im Rahmen unserer Mitarbeiterfeste (Frühlings- und Herbstfest)
  • Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager
  • Fach- und Führungskräftetrainings mit externen Anbietern und Zertifizierungspartnern außerhalb (!) der Arbeitszeit
  • Eine attraktive Vergütung
  • Die Möglichkeit individuelle Zielvereinbarungen festzulegen
  • Option auf Umwandlung von VWL und BAV
  • Die Möglichkeit auf Sabbatical
  • Besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen
  • Natürlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Die Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstwagens bzw. Dienstfahrrads, ebenfalls zur privaten Nutzung

Dein neuer Aufgabenbereich:

  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt
  • Managen von Eskalationen und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews
  • Verantwortung für das Management und die Kontrolle der geltenden Service Level Agreements
  • Reporting, Auswertung und Kontrolle vereinbarter Services
  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services
  • Planung und Steuerung von Service Incidents, Requests und Changes
  • Vorrangige Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit:

  • Fließende Deutschkenntnisse (C1 oder C2)
  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium im IT Umfeld z.B. Wirtschaftsinformatik, Informatiker für Systemintegration (m/w/d)
  • Belastbare Erfahrungen innerhalb einer IT-Service-Landschaft
  • Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
  • Die Fähigkeit Probleme frühzeitig zu erkennen
  • Stressresistenz sowie vernetztes Denken
  • Sicheres Auftreten gegenüber Auftraggebern und Kollegen
  • Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit und Neugier
  • Die Möglichkeit regelmäßig (min. an zwei Tagen in der Woche) von Leipzig aus zu arbeiten

Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de.

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

Stefan Felix

Personalreferent Recruiting

E-Mail: bewerbungen@wbs-it.de
Telefon: +49 341 98271 144

Veröffentlicht: 26.09.2022 10:00 Uhr
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