Service Delivery and Operations Manager (m/w/d)
Wir wachsen - wachse mit uns!
Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Absicherung des Systembetriebs in Leipzig und Mitteldeutschland.
Wir bieten Dir:
- Eine offene Unternehmenskultur.
- Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen.
- Das Versprechen, dass wir unsere interne Kommunikation kontinuierlich weiter verbessern.
- Eine Anstellungsmöglichkeit in Vollzeit oder Teilzeit.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Vertrauensarbeitszeit als gewähltes Arbeitszeitmodell.
- Überstundenausgleich durch Freizeit.
- Individuelle Unterstützung bei Remote-Arbeit.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor.
- Mehr als 200 hilfsbereite Kollegen, die dich bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben unterstützen.
- Netzwerken im Rahmen unserer Mitarbeiterfeste (Frühlings- und Herbstfest).
- Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager.
- Fach- und Führungskräftetrainings mit externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
- Eine attraktive Vergütung.
- Die Möglichkeit individuelle Zielvereinbarungen festzulegen.
- Option auf Umwandlung von VWL und BAV.
- Die Möglichkeit auf Sabbatical.
- Besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen.
- Natürlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Die Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstwagens beziehungsweise Dienstfahrrads, auch zur privaten Nutzung.
Dein neuer Aufgabenbereich:
- Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
- Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
- Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
- Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
- Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
- Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
- Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
- Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
- Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
- Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).
Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de.
Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

Veröffentlicht: 25.05.2023 08:00 Uhr
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