Consulting IT-Service-Management

Verwaltung 4.0: Landkreis Görlitz setzt auf Organisationsentwicklung nach ITIL

Der Landkreis Görlitz digitalisiert Schritt für Schritt seine Verwaltung. Das hat verschiedene Gründe. Der wichtigste ist, die Verwaltungsleistungen für Bürger und Unternehmen nachhaltig zu verbessern. Hierfür werden vorhandene Online-Dienstleistungen ausgebaut und neue entwickelt. Die Anforderungen an die IT steigen und die EDV-Abteilung will der steigenden Anzahl an IT-Projekten zukünftig effizienter begegnen.

Der Grundstein hierfür wurde gemeinsam mit der WBS IT-Service GmbH gelegt.

Innerhalb von zwei Monaten analysierte unser Projektteam erfolgreich die bestehenden Prozesse nach dem ITIL-Framework und erarbeitete eine IT-Roadmap.

Projektdaten

KUNDE: Landkreis Görlitz
BRANCHE: Öffentlicher Auftraggeber
PROJEKTZEITRAUM: 05/2020 bis 07/2020

Herausforderung

  • Steigende Anzahl an Digitalisierungsprojekten aufgrund des Modernisierungsprogramms Verwaltung 4.0
  • IT-Organisation wird steigenden Anforderungen hinsichtlich Qualität und Quantität nicht mehr im gewünschten Maß gerecht
  • Fehlende Prozesse und mangelnde Transparenz wird als Ursache angesehen

WBS-Lösung

  • Gemeinsame Definition von Ziel & Vorgehen
  • Informationssammlung via Workshops, Interviews, Umfragen
  • Erstellung einer kundenspezifischen IT Roadmap sowie einer angepassten Prozesslandkarte
  • Entwicklung von Handlungsempfehlungen aufgegliedert in drei Phasen
  • Ergebnispräsentation inklusive Managementbericht

Kunden-Nutzen

  • Basis für Umsetzung strategischer IT-Ziele des Landkreises
  • Eruierung von Problemstellen sowie Verbesserungspotentialen
  • Höhere Transparenz der Abläufe in der EDV-Abteilung

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