Teamleiter (m/w/d) Service Operations in Leipzig

make IT happen!

Die ganzheitliche Unterstützung bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung der eigenen IT-Landschaft für Firmen und Organisationen ist unser Anliegen als WBS IT-Service GmbH. Um auch weiterhin die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern, die Servicequalität zu verbessern und unseren Support weiterzuentwickeln suchen wir ab sofort einen Teamleiter (m/w/d) Service Operations in Leipzig. Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für den IT-Betrieb und Teamarbeit? Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen!

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Standort: Leipzig

Einstiegslevel: Professionals, Senior

Beginn: ab sofort

Dein neuer Aufgabenbereich:

Strategische Leitung und Weiterentwicklung des Teams Service Operations: Du leitest das Team, entwickelst neue Strategien zur Optimierung des IT-Betriebs bei unseren Kunden und stellst die effiziente Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Support-Tickets durch klare Prozesse und Richtlinien sicher. Du verantwortest die Projekttransitionen, vom Vertragsabschluss in den laufenden Betrieb und darüber hinaus das Incident-, Eskalations- und Problemmanagement.
Fachliche und disziplinarische Führung des Service Operations-Teams: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unserer Mitarbeiter:innen im Team.
Budget- und Ressourcenmanagement: Du planst und überwachst regelmäßig das Budget für das Service Operations, stellst einen effizienten Ressourceneinsatz sicher und führst Kosten-Nutzen-Analysen durch, um die Ausgaben zu optimieren.
Personelles Ressourcenmanagement: Du verantwortest die strategische und operative Ressourcenplanung unter Berücksichtigung der Marktgegebenheiten und der strategischen Anpassung der unternehmensinternen Fokuskompetenzen.
Bereichsinterne und -übergreifende Prozessoptimierung: Du nimmst aktiv an Leadership-Meetings teil und stimmst dich eng mit angrenzenden Fachbereichen zur optimalen Steuerung des strategischen und operativen Arbeitsprozesses ab. Zusätzlich begleitest du die technische Weiterentwicklung der WBS-Kernkompetenzen in starker Anlehnung an aktuelle Marktgegebenheiten.

Das bringst du mit:

Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise mit IT-Bezug.
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld, idealerweise in einem IT-Systemhaus, Managed Service Provider oder vergleichbaren B2B-IT-Dienstleistungsumfeld, sowie Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden.
Praxiserfahrung mit ITIL-basierten Service-Management-Prozessen, insbesondere im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement sowie im 1st- und 2nd-Level-Support.
Erfahrung in der Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen, einschließlich der Definition klarer Verantwortlichkeiten, Abläufe und Qualitätsstandards.
Erfahrung mit Service-Transitionen, insbesondere bei der strukturierten Überführung neuer Kunden, Projekte oder Services in den Regelbetrieb.
Erfahrung im Budget-, Ressourcen- und Kapazitätsmanagement sowie in der wirtschaftlichen Steuerung von Services anhand relevanter Kennzahlen wie KPIs, SLAs, Auslastung, Ticketvolumen und Servicequalität.
Erfahrung im Change Management und in der Begleitung organisatorischer oder technischer Veränderungsprozesse.
Sicherer Umgang mit ITSM- bzw. Ticketsystemen und Microsoft-365-Anwendungen.
Gutes Verständnis für technologische Entwicklungen und Markttrends sowie die Fähigkeit, daraus Weiterentwicklungsbedarfe für Teams und Services abzuleiten.
Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Mitarbeitenden, Führungskräften, Kunden und angrenzenden Fachbereichen.
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei Eskalationen und hoher Auslastung den Überblick zu behalten.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse (B2).

Deine Benefits im Überblick

Weiterbildungen und Zertifizierungen

Weiterbildungen und Zertifizierungen
Praxisnahe Schulungen und Weiterbildungen bringen dich fachlich und persönlich spürbar voran.
Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten
Flexible Zeiten helfen dir dabei, Beruf und Privatleben passend miteinander zu verbinden.
Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy)

Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy)
Für deinen Arbeitsalltag bekommst du moderne Hardware für flexibles und effizientes Arbeiten.
Ergonomische Arbeitsplätze

Ergonomische Arbeitsplätze
Ergonomische Arbeitsplätze sorgen für gesundes Arbeiten und mehr Wohlbefinden im Büro.
Vollklimatisiertes Büro

Vollklimatisiertes Büro
Unsere klimatisierten Büros bieten dir zu jeder Jahreszeit ein angenehmes und produktives Umfeld.
BAV

BAV
Unsere betriebliche Altersvorsorge unterstützt dich beim langfristigen Vermögensaufbau.
Kita-Zuschuss

Kita-Zuschuss
Mit unserem Kita-Zuschuss unterstützen wir dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
Shopping-Card

Shopping-Card
Die Shopping-Card bietet dir regelmäßige Extras für deinen Einkauf und mehr Flexibilität.
Vorteile im Portal Corporate Benefits

Vorteile im Portal Corporate Benefits
Über Corporate Benefits sicherst du dir attraktive Rabatte bei zahlreichen Marken.
Mitarbeiter-Events

Mitarbeiter-Events
Gemeinsame Events stärken den Teamgeist und schaffen schöne Erinnerungen abseits des Alltags.
Gute Verkehrsanbindung

Gute Verkehrsanbindung
Dank guter Lage und Anbindung erreichst du uns entspannt mit Auto, Bahn oder Fahrrad.
Jobticket

Jobticket
Das Jobticket ermöglicht dir eine entspannte und umweltfreundliche Anreise zur Arbeit.
Dienstfahrrad-Leasing

Dienstfahrrad-Leasing
Mit dem Dienstfahrrad-Leasing bleibst du mobil, nachhaltig und förderst deine Gesundheit.
Dienstwagen

Dienstwagen
Ein Dienstwagen bietet dir Komfort, Flexibilität und Unterstützung im Berufsalltag.
Möglichkeit Sabbatical

Möglichkeit Sabbatical
Ein Sabbatical gibt dir die Möglichkeit, längere Auszeiten individuell zu gestalten.