Service Account Manager (m/w/d) in Leipzig

Dein neuer Aufgabenbereich:

• Beratung und Kundenbetreuung: Du berätst und betreust Neu- und Bestandskunden zu unseren IT-Services und entwickelst maßgeschneiderte Servicekonzepte. Dabei analysierst du Markt- und Kundenanforderungen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres Dienstleistungsportfolios.
• Angebots- und Vertragsmanagement: Du erstellst und bearbeitest Angebote, führst Angebotskalkulationen durch und stellst die Plausibilität von Vertrags- und Angebotsdaten sicher. Du wertest notwendige Angebotsanlagen wie Unternehmensnachweise und Eignungskriterien aus und begleitest die Vertragsgestaltung bis zum Abschluss.
• Service Delivery und Operations Management: Du optimierst bestehende Serviceprozesse, planst und koordinierst Kundentermine und führst Service Reviews durch. Du erstellst Servicekataloge, Prozessbeschreibungen und Leistungsscheine und sorgst für eine transparente und kundenorientierte Dokumentation.
• Incident-, Problem- und Change-Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents nach ITIL-Prozessen, bei der Analyse von wiederkehrenden Problemen und bei der Ableitung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung. Du planst und evaluierst Change Requests und koordinierst deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams.
• Kundenkommunikation und Reporting: Du bist die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden und kommunizierst proaktiv über operative Themen und Eskalationen. Du erstellst regelmäßige Service-Reports und Analysen und berätst Kunden bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Services.
• Prozess- und Qualitätsmanagement: Du analysierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL oder anderen Standards. Du überwachst Servicekennzahlen, überprüfst bestehende Qualitäts-KPIs und unterstützt deren kontinuierliche Verbesserung.
• Partnermanagement und Innovation: Du recherchierst technologische Trends und relevante Herstellerinformationen und bereitest diese zielgerichtet auf. Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote durch neue Technologien und Tools mit.
• Projektmanagement: Du bist verantwortlich für die effektive, sach-, termin- und kostengerechte Konzeption und Durchführung von IT-Projekten. Dabei erstellst du Aufwands-, Termin- und Risikopläne und steuerst die Projektkommunikation. Außerdem optimierst du kontinuierlich das Service- und Projektmanagement.
• Claim Management: Du überwachst die Projektwirtschaftlichkeit, übernimmst und steuerst das Claim Management und stellst eine nachhaltige Kommunikation mit Kunden und internen Teams sicher.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.
• Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld.
• Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks, wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000, im Projektmanagement nach PRINCE2®, GPM und Scrum sowie nachweisbare Kenntnisse im Solution Selling®.
• Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT-spezifischen Individualverträgen, wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge.
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security.
• Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent.
• Verhandlungssichere Deutsch- (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse (B2/C1).

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.